Tổng quan
Nhóm Khách hàng
TRAVELThành phố
Hồ Chí MinhUrl
https://vitamintours.travelop.vn
Thử thách
VitaminTours là doanh nghiệp du lịch trẻ, năng động, chuyên cung cấp tour trải nghiệm, dịch vụ đặt phòng – vé – vận chuyển, và các gói dịch vụ du lịch theo yêu cầu. Với tốc độ tăng trưởng nhanh, lượng khách hàng quay lại chiếm tỷ trọng lớn, VitaminTours xem quản trị quan hệ khách hàng là "trái tim" của toàn bộ chiến lược phát triển.
Tuy nhiên, trước khi chuyển đổi sang hệ thống CRM chuyên nghiệp, VitaminTours gặp nhiều vấn đề khiến tốc độ tăng trưởng bị chậm lại.
Trong ngành du lịch cạnh tranh cao, việc quản lý khách hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng để tăng trưởng bền vững. CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DU LỊCH VITAMIN TOURS (VitaminTours) đã lựa chọn Travelop.CRM – Quản trị Khách hàng & Đối tác để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, đồng bộ và tự động hóa.
Chỉ sau vài tháng triển khai, VitaminTours đạt được kết quả vượt mong đợi: tăng tỷ lệ chốt đơn, tăng lượng khách hàng quay lại và tối ưu toàn bộ quy trình vận hành.
1. Thách thức VitaminTours gặp phải trước khi dùng Travelop.CRM
1.1. Dữ liệu khách hàng phân tán
Lưu trữ rời rạc trên Excel, Zalo, Gmail, khiến việc chăm sóc khách hàng thiếu nhất quán.
Không có hệ thống theo dõi lịch sử giao dịch.
1.2. Thiếu quy trình chăm sóc tập trung
Không theo dõi được hành trình của từng khách hàng.
Phản hồi chậm dẫn đến bỏ lỡ nhiều lead tiềm năng.
1.3. Chưa phân nhóm khách hàng
Do không có phân loại rõ ràng, kế hoạch chăm sóc chưa cá nhân hóa theo từng nhóm khách.
1.4. Khó đánh giá hiệu quả đội sales
Không có báo cáo realtime khiến ban lãnh đạo khó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Giải pháp
2. Vì sao VitaminTours chọn Travelop.CRM?
VitaminTours đánh giá Travelop.CRM là giải pháp phù hợp nhất vì:
Hệ sinh thái Travelop đồng bộ với điều hành tour, booking, website.
Tính năng tự động hóa mạnh và thiết kế riêng cho doanh nghiệp du lịch.
Quản lý khách hàng đa kênh: Facebook, Zalo, Website, Hotline.
Giao diện thân thiện, nhân viên dễ sử dụng.
3. Các tính năng Travelop.CRM giúp VitaminTours chuyển đổi số mạnh mẽ
3.1. Hồ sơ khách hàng 360°
Travelop.CRM tập trung toàn bộ thông tin:
Lịch sử đặt tour
Hợp đồng – báo giá
Ghi chú sở thích
Lịch sử chăm sóc
Nhờ vậy, nhân viên dễ dàng theo dõi, hỗ trợ khách hàng chính xác và cá nhân hóa hơn.
3.2. Tự động hóa quy trình bán hàng
Tự động nhận lead từ Website – Facebook – Zalo.
Gán lead thông minh cho đội sales.
Tự động gửi email báo giá, follow-up, nhắc lịch thanh toán, nhắc lịch tour.
3.3. Phân nhóm khách hàng hiệu quả
Travelop.CRM phân nhóm theo:
Hành vi mua tour
Ngân sách
Tần suất
Nhóm khách VIP – khách đoàn – khách doanh nghiệp
Việc này giúp VitaminTours triển khai các chiến dịch chăm sóc đúng đối tượng và tăng tỉ lệ quay lại.
3.4. Báo cáo realtime cho lãnh đạo
Doanh số theo nhân viên
Tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn
Nguồn khách hàng hiệu quả
Dự báo doanh thu theo tháng/quý
Lãnh đạo VitaminTours đưa ra quyết định nhanh, chính xác và dựa trên dữ liệu.
3.5. Tăng năng suất đội Sales
Với quy trình tự động hóa, đội sales giảm 70% thời gian xử lý thủ công và tập trung vào việc tư vấn – chốt đơn.
4. Kết quả VitaminTours đạt được sau 3 tháng sử dụng Travelop.CRM
4.1. Tỷ lệ chốt đơn tăng 38%
Nhờ phản hồi nhanh, dữ liệu đầy đủ và quy trình bán hàng tối ưu.
4.2. Tăng 52% lượng khách hàng quay lại
Chiến dịch chăm sóc sau tour – gợi ý tour theo mùa giúp giữ chân khách hiệu quả.
4.3. Tiết kiệm 70% thời gian quản lý dữ liệu
Không còn mất thời gian tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng.
4.4. Năng suất đội Sales tăng 45%
Mọi thông tin được quản lý trong một hệ thống thống nhất, giảm thao tác thủ công.
5. Chia sẻ từ lãnh đạo VitaminTours
“Travelop.CRM giúp chúng tôi chuyển đổi toàn bộ cách chăm sóc khách hàng.
Dữ liệu tập trung, quy trình rõ ràng và tự động hóa giúp tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách.”
Câu chuyện của VitaminTours là minh chứng rõ ràng cho việc áp dụng Travelop.CRM – Quản trị Khách hàng & Đối tác trong ngành du lịch. Không chỉ giải quyết khó khăn vận hành, Travelop.CRM còn mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn thông qua trải nghiệm khách hàng vượt trội và chiến lược chăm sóc thông minh.
Câu chuyện Khách hàng
Khám phá những thử thách của các công ty Lữ hành và giải pháp sử dụng phần mềm quản lý Điều hành Du lịch Travelop AI
